Términos y condiciones

1. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1.1 OBJETO
El sitio web https://www.protecpediatricskincare.com/, constituye una plataforma digital a través de la que se pone a la venta una amplia variedad de productos, en su caso, farmacéuticos, parafarmacéuticos, estéticos y cosméticos. La comercialización de estos productos por parte de Alodia está sujeta a las presentes condiciones (en adelante, las «Condiciones»). Alodia se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones de las presentes Condiciones, de las que se informará previamente al cliente.

Las presentes Condiciones constituyen un contrato celebrado entre Alodia, y el usuario que realice un pedido a través de la web. Se invita al usuario a leer previamente a efectuar cualquier pedido las presentes Condiciones, por las que se declara y reconoce ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el usuario es mayor de edad (>18 años), así como que han leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

Todas las comunicaciones con el cliente final por parte de Alodia se realizarán de forma electrónica.

1.2 CONDICIONES ECONÓMICAS
El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€), siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario. Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el impuesto o tasas aplicables en España, en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por Alodia, se remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de los mismos.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa y en cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando Alodia reciba confirmación del pago por parte del proveedor de servicios de pago. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.

1.3 RESPONSABILIDADES DE ALODIA
Alodia se compromete a velar en todo caso porque los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactas. Alodia procederá a corregir, sustituir o suprimir los contenidos que lesionen los derechos de terceros tan pronto como sea técnicamente posible una vez que tenga conocimiento de ello. Asimismo, Alodia anima a los visitantes que detecten contenidos que incumplan con las Condiciones de Uso o las presentes Condiciones de Contratación contactar con Alodia a través de los calanes dispuestas en la presente web para agilizar la aplicación de los remedios correspondientes.

1.4 ATENCIÓN AL CLIENTE
Alodia, ofrece un servicio de atención al cliente en español, en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos. Las vías de contacto puestas a disposición son:

  • Correo postal: Av. De la Industria 34, Nave F, 28108, Alcobendas (Madrid)
  • Teléfono:911.542.158
  • E-mail: jperezarrobaalodiafarmaceutica.com

Para garantizar la atención directa por parte de Alodia, se dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación.

1.5 CONSEJO PROFESIONAL
Toda la información contenida en el sitio web o cualquier información proporcionada por nuestros empleados, por teléfono, correo electrónico, carta o cualquier otra forma de comunicación, tiene el único propósito comercial de informar y aclarar al usuario, no eximiendo el asesoramiento de especialistas o su médico, en su caso.

1.6 MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Alodia se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Contratación en cualquier momento mediante la publicación de las versiones actualizadas en la página web.

2. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

2.1 ENVÍO DE PRODUCTO EN ESPAÑA PENINSULAR
Solo se efectuaran envíos a España peninsular. Los productos adquiridos por el usuario serán entregados en el domicilio designado por el cliente. Una vez confirmada la orden de compra, Alodia procederá a la preparación del pedido y la entrega del mismo al transportista. El usuario recibirá en su domicilio el pedido realizado en el indicado en el proceso de compra. El tiempo de preparación y envío de los pedidos es de 24 horas a 72 horas. El envío de los pedidos puede llevar asociados determinados gastos de envío, que podrán ser a cargo del usuario en función del importe del pedido realizado, dicho coste será especificado en el momento de efectuar el pedido.

La información relativa a la fecha de entrega, será indicada al usuario. No obstante, en el caso de que se dieran circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que impidieran el suministro de los productos en el plazo indicado, Alodia no podrá garantizar dicho plazo de entrega.

Es responsabilidad del usuario proporcionar la información correcta, precisa y necesaria para la correcta entrega de su pedido. Si el Usuario ha facilitado datos de entrega inválidos o incompletos que puedan dar lugar a la devolución del pedido y su posterior envío a una nueva dirección, los costes asociados a la devolución y posterior envío serán responsabilidad exclusiva del usuario.

El pedido se considerará entregado en el momento en que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Si el usuario adquiere varios productos con diferentes fechas de entrega, el total de los productos adquiridos se entregará en la fecha acordada para los productos con la fecha de entrega más larga. El usuario asume todos, y exclusivamente, los riesgos asociados a los pedidos desde el momento en que se ponen a su disposición.

2.2 DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a Alodia. El usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

  1. El usuario deberá comunicar a Alodia su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, enviando su declaración inequívoca de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Una vez recibida, Alodia informará al usuario cómo proceder a la devolución del producto.
  2. El usuario deberá asumir los costes directos de la devolución, informados en todo caso por Alodia durante el proceso. Asimismo, cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte y las responsabilidades derivadas serán asumidas por el usuario.
  3. En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.
  4. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, Alodia requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones. Asimismo, se le informa que, en caso de no proceder a devolver el producto en su embalaje original, el producto podrá sufrir una depreciación.
  5. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, Alodia enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada (incluido en su caso, los costes de entrega y menos los costes directos de la devolución) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través de transferencia bancaria o Bizum.